XDesk è il software ideato ad Hoc per Omarlift che garantisce professionalità e affidabilità per la gestione di qualsiasi domanda di Assistenza Tecnica, compreso il supporto all’installazione o alle manovre di manutenzione.
La gestione delle richieste non è mai stata tanto efficiente come adesso. Ora chiunque ha bisogno di consultare un tecnico Omarlift non deve far altro che munirsi del Numero Commessa dell’impianto o del componente e a tutto il resto ci penserà l’operatore specializzato.
La procedura è molto semplice: una volta inviata un’email a service@omarlift.eu, il sistema salva la richiesta e genera il ticket esclusivo che diventerà operativo non appena verrà abilitato l’operatore tecnico ritenuto più idoneo. Dal momento in cui la richiesta viene assegnata, l’utente riceverà una mail di presentazione dell’addetto incaricato determinando l’inizio e lo sviluppo dell’intervento.
Attenzione: per facilitare la rintracciabilità dei messaggi sarà necessario rispondere alle email inviate dal sistema senza modificarne il titolo. Specificate i problemi nel testo del messaggio e in questo modo si eviterà la duplicazione di ticket relativi alla stessa problematica dello stesso impianto.
Il medesimo procedimento è assicurato anche quando si contatta telefonicamente il centralino allo +39 035 689611. L’automatismo informatico, in caso di mancata risposta, salverà il numero creando un ticket in questo modo anche le chiamate perse sono tutelate.
Il ticket sarà chiuso esclusivamente nel momento in cui il problema verrà risolto. Al termine della collaborazione l’utente ha la possibilità di esprimere il livello di soddisfazione dell’assistenza ricevuta, il feedback personale è molto importante per l’azienda.